Cela fait de nombreuses semaines que je souhaitais consacrer quelques lignes au blog des clients usagers de la ligne TGV Tours-Paris, animé brillamment par mon ami David.
A l'heure où chacun y va de ses voeux pour 2009, David revient sur le bilan 2008 des abonnés qui font quotidiennement la navette entre Tours et Paris :
"Vous n’êtes pas sans savoir que 2008 a été une année « noire » pour nous, abonnés de la ligne TGV TOURS-PARIS… le bilan est rapide et sans appel :
- 30 à 50 heures de retard pour un abonné empruntant quotidiennement le TGV sur la ligne TOURS-PARIS (cumul année - sources SNCF&Blog)
- Jusqu'à 12 heures de retard en 8 jours d'affilés
- 100 messages entendus en moyenne par un abonné du type : "Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée"
- 15 à 40€ d'indemnisation "retard" maximum par abonné concerné (cumul sur l'année) quand nous avons encore le courage d’envoyer tout un courrier pour recevoir 4€ d’indemnisation pour un retard de plus de 30 minutes…"
Mais 2008 aura également été de la prise de conscience par bon nombre d'abonnés que l'union fait la force et que, comme disait une personnalité politique dans une récente campagne, ensemble, tout est possible ! ;-)
En 2008, le Collectif des abonnés aura démarré un très bon travail de sensibilisation des clients usagers comme des élus locaux et de première prise de contact aussi bien avec la direction régionale de la SNCF qu'avec les médias locaux, voire nationaux !
Prenant moi-même quotidiennement le TGV pour aller travailler, je ne peux que m'associer aux souhaits du Collectif pour 2009 (tout en saluant au passage l'autre travail de sensibilisation que réalise quotidiennement mon ami Laurent sur la ligne Tours-Orléans) :
"Pour l’année 2009, la SNCF nous propose : "DES IDEES D'AVANCE"
Nous, usagers, souhaitons moins "d'idées d'avance", mais plus de trains à l'heure,
des indemnisations pour "retard" en lien avec le coût du forfait mensuel (soit 15€ par retard de plus de 30'), un forfait pour l'année 2009 sans hausse de tarif compte-tenu des galères subies par les abonnés en 2008..."
PS : Je découvre également l'existence d'un groupe "Tours-Paris en TGV" sur Facebook.
En moyenne, nous recevons un à deux coups de fils au bureau la semaine ... les voyageurs recherchant le service client via les moteurs de recherches tombent par le plus grand des hasard sur "réclamations SNCF - Laurent Pretre seconde classe 02 38 66 91 16 -> numéro d'Oxyneo ... c'est impressionnant de voir que ces personnes ne savent plus quoi faire pour être indemnisées ... mais très sincèrement, sur la Ligne Orléans Tours (à mes horaires), je n'ai pas à me plaindre ! Mais je suis de près via twitter les aventures de Vincent sur la ligne Paris - Tours et ça n'a pas l'air triste ! au plaisir
Rédigé par: Laurent PRETRE | mardi 23 décembre 2008 à 23h37
est-ce une publicité? ou y a t'il des revendications?
Rédigé par: christian | samedi 03 janvier 2009 à 16h12
@Christian : une partie des revendications est reprise dans la note ci-dessus ! Le reste sur le blog des usagers.
Rédigé par: Christophe Becker | dimanche 04 janvier 2009 à 17h09
A si nous avions un vrai service publique comme avant...
Rédigé par: christian | lundi 05 janvier 2009 à 16h44
Vous avez raison Christian. Avant, on faisait mieux avec moins de fonctionnaires !!!
Rédigé par: Momo41 | lundi 05 janvier 2009 à 17h02
Quand je pense que même un passager occasionnel comme moi arrive à s'énerver sur le quai à chaque fois ou presque, je pense à ceux qui doivent le prendre tous les jours... Vous avez bien du courage... ça me rappelle la douce époque ou je prenais le le trancillien à Saint Lazare deux fois par jour 6 jours sur 7... Que du bonheur!!!!
Rédigé par: Benoit Lecluse | lundi 12 janvier 2009 à 02h41